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24e séminaire de gestion de l’ASMT

3. jusqu'au 5. novembre 2026 | Davos I Thème principal : la gestion de crise

La 24e édition du Séminaire de gestion de l’ASMT nous amènera à Davos du 3 au 5 novembre 2026. Sous le thème principal «Managing Crisis» (gestion de crise), les participants pourront découvrir un programme inspirant et varié, alliant apports théoriques et expériences pratiques enrichissantes. L’organisateur – Davos Klosters Tourismus – offre un cadre idéal, car ce séminaire n’est pas seulement une formation continue, mais aussi la plus importante plateforme de réseautage entre les responsables du tourisme.

 

Thème principal: Managing Crisis

Thèmes clés:

  • Crise ou normalité?
  • Gestion de crise: le facteur humain
  • Témoignages : quand la crise devient réalité
  • Leadership : diriger en situation d’urgence
  • Communication de crise

ainsi que…

  • Regard international: qu’est-ce qui fait bouger l’Autriche?
  • IA: évolution des comportements de réservation
  • Leadership et travail d’équipe

Avec le soutien de

Programme

  • Soirée d'accueil

    Davos Destinations-Organisation invite les participants au séminaire à une soirée inoubliable. La conseillère nationale Magdalena Martullo-Blocher, invitée spéciale, partagera ses réflexions et ses points de vue lors d'une discussion «out of the box».

    Mardi 3.11.26

    LE « PACK » SUISSE – UE ET SON IMPACT SUR NOTRE TOURISME

    La Suisse a négocié un ensemble d’accords avec l’Union européenne (UE) visant à stabiliser et à développer davantage les relations bilatérales. Un vote sur ces accords est prévu, probablement en 2027. Quels sont les points de contact avec le secteur du tourisme? Quelle est sa position à ce sujet?

    Magdalena Martullo-Blocher, entrepreneuse et conseillère nationale du canton des Grisons, conversera avec Jürg Schmid.

    SPONSORISÉ PAR DAVOS KLOSTERS TOURISMUS

  • MANAGING CRISIS

    Les défis auxquels sont confrontées les organisations touristiques se complexifient: risques numériques, tensions sociales, attentes croissantes, dynamique médiatique et pression accrue sur les destinations exigent de nouvelles compétences pour gérer l'incertitude et le changement. Les crises ne sont plus l'exception. L'enjeu crucial réside dans la manière dont les organisations s'y préparent et y réagissent.

    Le 24e Séminaire de gestion de l’ASMT 2026 aborde la question de savoir comment les prestataires de services touristiques peuvent maintenir leur efficacité dans des situations difficiles. Des experts reconnus et des personnalités expérimentées des secteurs du tourisme et de la gestion de crise présenteront les fondements théoriques, les facteurs humains et des exemples pratiques concrets tirés de la gestion de crise au quotidien.

    MECREDI 4.11.26 (MATIN)

    Jürg Schmid, Schmid Pelli & Partner

    Bruno Huggler, président de la VSTM ASMT

    Dans le tourisme, les crises font partie intégrante du quotidien, mais tout défi n’est pas une crise. Comment distinguer le risque, le stress chronique et les véritables situations de crise? Comment les crises se déroulent-elles généralement et pourquoi affectent-elles particulièrement durement le secteur du tourisme? Bettina Zimmermann présente les principaux fondements théoriques de la gestion de crise: cas pratiques, accessibles et directement applicables aux réalités du secteur touristique.

    Bettina Zimmermann, gestionnaire de crise, CEO et copropriétaire de GU Sicherheit & Partner AG

    Dans le tourisme, les crises font partie intégrante du quotidien, mais tout défi n’est pas une crise. Comment distinguer le risque, le stress chronique et les véritables situations de crise? Comment les crises se déroulent-elles généralement et pourquoi affectent-elles particulièrement durement le secteur du tourisme? Bettina Zimmermann présente les principaux fondements théoriques de la gestion de crise: cas pratiques, accessibles et directement applicables aux réalités du secteur touristique.

    Bettina Zimmermann, gestionnaire de crise, CEO et copropriétaire de GU Sicherheit & Partner AG

    Les crises peuvent être analysées et catégorisées théoriquement. Mais qu’est-ce qu’une crise, au juste? Trois acteurs du secteur touristique suisse témoignent en toute franchise des situations qui ont mis leurs organisations à rude épreuve. L’accent est mis sur des expériences concrètes, des décisions difficiles et la question de ce qui compte vraiment en situation exceptionnelle.

    Cyberattaque et surdemande aux Chemins de fer rhétiques (RhB)
    Renato Fasciati, directeur des Chemins de fer rhétiques, explique comment l’entreprise a géré la cyberattaque dont elle a été victime et la surdemande au Bernina Express à Tirano. Un récit de première main sur la gestion de crise dans un contexte de digitalisation, de gestion des flux de passagers et d’attention médiatique.

    Accident aux remontées mécaniques de Stoos
    à confirmer

    Incident antisémite à Davos
    Quand les tensions sociales deviennent un enjeu touristique. Reto Branschi, président du conseil d’administration de Davos Klosters Tourismus, explique comment les incidents antisémites sont gérés à Davos et les difficultés à concilier l’attention internationale, la perception du public et la responsabilité locale.

  • SOUS PRESSION : L'INDIVIDU, LA COMMUNICATION ET LE LEADERSHIP

    La gestion de crise est indissociable du leadership, de la communication et de la collaboration. Comment les individus réagissent-ils sous pression? Quel rôle jouent les émotions, la perception du public et la logique médiatique? Comment les organisations parviennent-elles à instaurer la confiance et à fournir un accompagnement efficace, et cela même dans des situations évolutives?

    Ce séminaire allie théorie et pratique, études de cas, questions de réflexion et ateliers interactifs. Il aborde des thèmes tels que la communication de crise, la prise de décision, la gestion des parties prenantes et les relations avec le public et les médias sociaux, tout comme les défis spécifiques au tourisme, secteur à la fois émotionnel et fortement interconnecté.

    MERCREDI 4.11.26 (APRÈS-MIDI)

    Un regard outre-frontière: les organismes touristiques autrichiens sont eux aussi confrontés à de nombreux défis et opportunités. Une réflexion critique.

    Débat sur scène

    Intervention de Matthias Schlattleitner, directeur de l’Association touristique Schladming-Dachstein et président de Destination Network Austria (dna).

    Au cours de cet atelier interactif destiné aux dirigeants, des scénarios de crise concrets issus du secteur du tourisme seront analysés et discutés en petits groupes : options d’action possibles, processus décisionnels et stratégies de communication.

    Animation : Dr Lucia Görke.
    Cette experte en prise de décision en situation de crise s’intéresse à la manière dont les individus et les organisations agissent face à l’incertitude, ainsi qu’aux raisons pour lesquelles il est particulièrement difficile de prendre de bonnes décisions lorsqu’on est sous pression.

    Cet atelier offre un espace propice aux échanges, aux changements de perspective et aux discussions axées sur la pratique.

    Résumé de la journée

    Une séance de jogging avec Dario Cologna

    Du yoga au musée Kirchner

  • ÉCHANGES, PERSPECTIVES ET EXPÉRIENCES PRATIQUES

    Le programme est complété par des témoignages francs du secteur touristique suisse. Ces témoignages abordent des sujets aussi variés que les cyberattaques, les tensions sociales et les situations complexes dans les destinations et les chemins de fer de montagne. Des expériences personnelles et des enseignements concrets tirés de l'expérience montrent quels facteurs sont cruciaux en situation d'urgence.

    Un aperçu de l'approche autrichienne offre des perspectives supplémentaires sur les évolutions actuelles du tourisme et constitue un espace d'échange d'idées sur les défis communs, les différentes approches et les nouvelles solutions pratiques.

    JEUDI 5.11.26

    Les événements et les crises ne nuisent pas seulement aux personnes directement touchées, ils captivent également les médias traditionnels et les réseaux sociaux. La communication de crise va cependant bien au-delà des simples relations avec les médias: il s’agit d’un dialogue avec les parties prenantes qui implique tous ceux qui sont concernés dans le processus de gestion de crise – qu’il s’agisse de clients, de résidents locaux, d’employés, de propriétaires ou de décideurs politiques. La communication événementielle et de crise moderne transforme les personnes concernées en acteurs. Christian Gartmann nous explique comment.

    La multinationale Airbnb traverse une période de bouleversements. L’intelligence artificielle (IA) transforme l’expérience client. Les voyageurs recherchent, planifient et réservent différemment. Mais le secteur du tourisme est confronté à de nouvelles réalités qui ne se limitent pas au domaine technologique. La demande croissante dans ce secteur suscite des débats sociopolitiques au niveau des municipalités, des villes et des cantons.

    Natascha Henry, responsable des affaires publiques chez Airbnb, nous livre son analyse des tensions entre les tendances numériques mondiales et les discussions locales et informelles.

    Pourquoi les performances humaines optimales résultent-elles de l’alliance du leadership et du travail d’équipe? Leadership et travail d’équipe ne sont pas incompatibles; bien au contraire: c’est uniquement par la combinaison judicieuse de ces deux facteurs que l’excellence se révèle.

    Bernhard Heusler, titulaire d’un doctorat en droit, ancien président du FC Bâle 1893 et actuel coprésident de l’Aide sportive suisse, partage les enseignements tirés de son expérience en tant que dirigeant et consultant, et explique comment les dirigeants peuvent instaurer une culture dans laquelle les individus, tant sur le plan individuel qu’au sein d’équipes, peuvent se dépasser et réaliser des performances exceptionnelles.

Modération

Jürg Schmid a été directeur de Suisse Tourisme de 1999 à 2017. Auparavant, il a dirigé les ventes et le marketing pour différents marchés internationaux chez Oracle Corporation. Aujourd'hui, il est entrepreneur indépendant, associé chez Schmid Pelli & Partner, président de Grisons Tourisme et du groupe hôtelier The Living Circle.

Jürg Schmid

Animateur

Intervenants:internes

Organisation et inscription

  • Participation à l’intégralité du programme du séminaire et à ses présentations variées
  • Participation au programme-cadre (visites et excursions guidées incluses)
  • Possibilités de réseautage, de partage de connaissances et d’échanges avec des professionnels du secteur du tourisme
  • Discussions individuelles et débats professionnels avec les intervenants et les experts
  • 2 repas de midi et 2 repas du soir, ainsi que collations et café
  • Accès aux supports de séminaire (téléchargement)
  • Participation au programme de séminaires comprenant diverses présentations
  • Participation au programme-cadre (visites et excursions guidées incluses)
  • Possibilités de réseautage, de partage de connaissances et d’échanges avec des professionnels du secteur du tourisme
  • Discussions individuelles et débats professionnels avec les intervenants et les experts
  • 2 repas de midi et 1 repas du soir, ainsi que collations et café
  • Accès aux supports de séminaire (téléchargement)
Forfait séminaire

Réduction pour réservation anticipée jusqu’au 16.8.2026: 750 CHF (800 CHF pour les non-membres de l’ASMT)
Dès 16.8.2026: 800 CHF (850 CHF pour les non-membres de l’ASMT)

Nuitée(s) supplémentaire(s): 165 CHF par nuit (hors taxes de séjour 5.90 CHF/jour)
La soirée du mardi 3.11 est offerte par Davos Klosters Tourismus.

Date limite d'inscription

30 septembre 2026 (premier arrivé, premier servi !)

Conditions d'annulation

Les annulations jusqu’au 30 septembre 2026 sont gratuites. Dès le 1er octobre 2026, la réservation du séminaire ou de l’hôtel sera facturée à 100%.

hôte

Chères participantes, chers participants au séminaire de gestion de l'ASMT,

Le tourisme prospère grâce aux rencontres. Il prospère grâce à des personnes qui développent des idées, prennent leurs responsabilités et œuvrent ensemble à l'avenir de notre secteur. C'est précisément pourquoi nous sommes ravis d'accueillir la 24e édition du Séminaire de gestion de l’ASMT à Davos Klosters.

En tant que destination touristique, nous gérons au quotidien la tension entre tradition et innovation, besoins locaux et marchés internationaux. Échanger des idées avec des collègues de toute la Suisse est primordial. Depuis de nombreuses années, le Séminaire de gestion de l’ASMT offre une plateforme unique pour partager des expériences, apprendre les uns des autres et développer ensemble de nouvelles perspectives. Davos Klosters a toujours été un lieu de rencontre, que ce soit pour le sport, la culture, les affaires ou le tourisme. Le dialogue, la remise en question des idées reçues et l'ouverture aux nouvelles idées font partie intégrante de notre ADN. Nous sommes donc d'autant plus heureux d'accueillir les figures de proue du tourisme suisse.

Je vous souhaite des exposés inspirants, des discussions stimulantes, des rencontres enrichissantes et un nouvel élan pour votre vie professionnelle. Profitez pleinement de votre séjour à Davos Klosters et découvrez notre cadre alpin et l'atmosphère unique de notre destination.

Björn Caviezel

CEO de Destination Davos Klosters

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